В Кыргызстане есть три крупных оператора сотовой связи – «Мегаком», «Билайн» и «О!». Работой именно этих компаний недовольны некоторые граждане.
Например, недовольством работой компании «Билайн» поделилась Гулькайыр. Она находилась по делам недалеко от кыргызско-таджикской границы и говорила несколько минут по мобильному телефону. Однако с ее счета списали 60-70 сомов. В компании столь дорогую связь объяснили тем, что Гулькайыр воспользовалась роумингом.
- «Билайн» обворовывает простых граждан. Мне сказали, что я подключилась к роумингу, стоимость звонков такая-то, но они должны были меня предупредить заранее. Я не подключалась к этой услуге, я даже не знаю, что это такое. Заметила, что таких случаев, когда отбираются деньги у жителей приграничных районов, немало. Потому что они, как я, не выясняют все. Они даже не знают о том, что платят лишнее», - отмечает Гулькайыр.
А Гульбарчын Каныбекова, считающая, что у нее списали лишние единицы за Интернет-трафик, уже не раз конфликтовала с компанией «Мегаком»:
- Я часто звонила операторам «Мегакома». У них есть услуга, по которой в день со счета списывается 19 сомов за безлимитный Интернет. Однако иногда загружаю 100 сомов, но этого хватает только на три-четыре дня. А операторы отвечают, что есть какой-то там долг. Потом приходится разбираться с ними, пугать их заявлениями. А они отвечают, что скоро со мной свяжутся специалисты, но те звонят и говорят то же самое.
Гульбарчын пользуется сим-картами трех операторов, но, по ее словам, они все начисляют лишние деньги за какие-то несуществующие услуги:
- Они всех обманывают. Когда я езжу в село, мама меня просит что-то сделать, так как у нее уходит много денег на связь. Когда звонишь операторам, они отвечают, что она подключена на какую-то услугу, и это оплата за нее. К каким таким услугам могут подключаться сельчане пожилого и старше возраста? Оказывается, представители компании сами звонят и предлагают подключиться к услугам. Мне вчера позвонили с таким предложением, но я отказалась. А сельчанам подключают всякие услуги и берут каждый день оплату за них.
Претензии не обходят стороной и оператора «О!». О них рассказал студент Бакыт Торогелди уулу:
- У одного оператора в Кыргызстане более 2 миллионов абонентов. Если с каждого брать по сому в день, то это уже 2 миллиона. Однажды я загрузил 100 сомов на симку оператора «О!», но с меня просто так сняли 70 сомов. А звонить им – испытание. Операторы не отвечают, просят подождать. Ждешь-ждешь, но без толку: потом они просто отговариваются.
«Азаттык» обратился за комментариями к операторам сотовой связи. В «О!» ответили, что не списывают лишние деньги, а если абоненты сомневаются, то могут получить полную информацию у их специалистов. «Билайн» дал следующий ответ: «Передайте нам заявление, мы выясним причины списания каждой единицы с баланса и дадим разъяснения». Ответ от «Мегакома» ожидается.
В социальных сетях, на Интернет-форумах обсуждаются десятки случаев обмана. В основном, речь идет о списании средств мобильными операторами за дополнительные услуги, Интернет и роуминг.
Работу мобильных операторов контролирует Государственное агентство связи. Пострадавшие от мобильных операторов абоненты то ли не знают об этом агентстве, то ли не верят в то, что там их выслушают и примут меры, но, как правило, не обращаются в агентство. Например, с начала года туда обратились только 9 человек. ГАС призывает абонентов с претензиями звонить на номер 0312 544 103 и заверяет, что если общество будет активней, в отношении недобросовестных операторов будут предприниматься меры.
Несмотря на это, специалисты в сфере связи отмечают, что доказать необоснованное списание средств операторами трудно. Для этого абоненты должны четко следить за своим балансом и контролировать каждый потраченный сом.
ВК
Перевод с кыргызского, оригинал статьи здесь