Слухи о скором банкротстве трех банков Казахстана, распространившиеся в социальных сетях, привели к панике среди вкладчиков. Этот случай обращает внимание на возможности социальных сетей побуждать к действиям сотни человек всего несколькими словами.
Для того, чтобы сотни человек в панике устремились в три банка Казахстана выводить свои сбережения, оказывается, нужно совсем немногое. Всего несколько слов в социальных медиа оказались более чем достаточными, чтобы люди, и без того встревоженные случившейся на прошлой неделе 19-процентной девальвацией тенге, занервничали.
Анонимное сообщение, распространившееся ранним утром 18 февраля через приложения WhatsApp, предупреждало, что три частных банка страны — Kaspi bank, «Альянс банк» и банк «ЦентрКредит» — на грани банкротства.
В течение нескольких часов в банковских отделениях Алматы и Астаны собрались большие толпы желающих снять деньги со своих счетов. Когда банки не смогли это сделать, опасения, что банки — на грани краха, поползли еще дальше.
Очередь за снятием денег с депозита в одном из коммерческих банков:
Your browser doesn’t support HTML5
Паника в банках
Паника утихла только после того, как один из банков назначил вознаграждение в 540 тысяч долларов за информацию о распространителях провокационных слухов.
ГДЕ ФАКТ, А ГДЕ ЛОЖЬ?
И хотя инцидент, казалось, исчерпан, по всей видимости, в банковских кругах он не забудется быстро по той причине, что данная ситуация показала, что финансовые учреждения — очень уязвимы для слухов и советов в социальных сетях.
— Люди привыкают к мысли, что они в состоянии влиять на мир посредством социальных медиа, и, конечно, мы все находимся под влиянием, потому что люди в социальных медиа пытаются найти информацию, пытаются быть впереди изменений. И финансовые и банковские услуги являются особенно уязвимыми к краткосрочным потрясениям, когда появляются сплетни или слухи, — считает профессор журналистики в Лондонской школе экономики Чарли Беккет, отслеживающий социальные медиа.
Паническое изъятие сбережений из трех казахстанских банков стало последним в череде подобных инцидентов, среди которых наиболее известен случай с шведским банком Swedbank в 2011 году в Латвии. Тогда 10 тысяч взволнованных вкладчиков за один день сняли в банкоматах сумму, эквивалентную 14 миллионам евро после появления слухов в Twitter’е, что банк столкнулся с юридическими проблемами в Эстонии и Швеции.
Чарли Беккет, профессор журналистики в Лондонской школе экономики.
Аналогичное сообщение было распространено в 2009 году на американском сайте Craig's list, после чего испуганные вкладчики ринулись в California bank. Сообщение на сайте социальной сети в Бирме в 2012 году спровоцировало столпотворение перед банками в Янгоне.
Мотивы таких нападок могут варьироваться. В некоторых случаях слухи были пущены уволенными банковскими служащими в качестве акта мести. В других подозреваемыми могли быть коммерческие конкуренты. Но во всех случаях сплетники рассчитывают на неспособность общественности отфильтровывать факты от вымысла в постоянном водовороте сокращенных сообщений, распространяемых пользователями социальных сетей.
Чарли Беккет говорит, что пользователи социальных медиа всё еще учатся ранжированию. Ввиду того, что зачастую пересылка сообщений происходит между друзьями, многие люди придают меньшее значение проверке источников, как это бывает в отношении газет или телевидения.
— Вообще говоря, совет такой: не принимать решения на основе небольших сообщений — например, в Twitter’е или Facebook’е. Всегда думайте о том, что это за источники, доверяли ли вы им в прошлом, и всегда проверяйте. Вы бы не стали принимать серьезное решение, основанное на подслушанном разговоре в баре, так зачем же принимать большое финансовое решение на основе короткого сообщения в социальных медиа?
ГОЛОВНАЯ БОЛЬ ДЛЯ АСТАНЫ
Дальнейшие подробности об источнике слухов в Казахстане и то, имелись ли для них основания, предстоит еще выяснить. Однако сейчас уже можно сказать, что инцидент почти наверняка добавит тревог властям в связи с увеличивающимся присутствием социальных медиа в стране и их способностью выводить людей на улицу практически без предварительного предупреждения.
До сих пор правительство в основном было обеспокоено возможностями социальных медиа для провоцирования протестов, подобных тем, что прошли 15 февраля в связи с недавней девальвацией тенге. Субботний несанкционированный митинг собрал около ста человек у акимата Алматы, где полиция задержала несколько десятков человек.
Также на эту тему: Полиция разогнала митинг в Алматы
Но массовое изъятие средств из трех банков, похоже, затронуло гораздо более чувствительный нерв в казахском правящем истеблишменте, чем субботний митинг.
Полиция задерживает участников митинга против девальвации тенге в Алматы. 15 февраля 2014 года.
— Когда людей призывали к протесту в четверг и пятницу, перед субботним протестом, также использовался WhatsApp. Однако никто не пытался найти призывавших к несанкционированной акции протеста. Тем не менее в этом случае банки говорят, что они обратились в правоохранительные органы, чтобы найти людей, которые распространяют информацию о том, что они на грани банкротства, — отмечает редактор социальных сетей Азаттыка Дина Байдилдаева.
И политическая, и финансовая власть в Казахстане сосредоточена в руках сторонников президента Нурсултана Назарбаева. Председатель Национального банка Кайрат Келимбетов провел пресс-конференцию 18 февраля в Астане, попытавшись убедить общественность в стабильности всех трех частных банков.
В подготовке материала участвовали Чарльз Рекнагель и Алиса Вальсамаки. Казахская служба РСЕ/РС