Генеральный директор ОАО «РСК Банк» Эркебай Мурзабеков в интервью «Азаттыку» отвечает на вопросы о критике премьер-министра и жалобах клиентов в социальных сетях.
«Азаттык»: Недавно премьер-министр Джоомарт Оторбаев раскритиковал «РСК Банк» за плохие показатели доходности капитала вашего банка, коэффициент признан одним из худших. С чем это связано?
Мурзабеков: Мы считаем, что критика и замечания были справедливыми. 2014 год оказался тяжелым для нашего банка, в том числе из-за перевода из него счета Социального фонда в «Айыл Банк». В начале сентября 2013 года в один день по одному платежному поручению Социального фонда из «РСК Банка» были выведены 1 миллиард 200 миллионов сомов – это огромные средства.
Хотел бы обратить внимание на то, что в 2010 году после апрельской революции все счета Социального фонда и республиканского казначейства были переданы из «АзияУниверсалБанка» в «РСК Банк», то есть с 2010 по 2013 год у нас были очень хорошие инвестиции, которые позволили банку самому инвестировать свободные средства в развитие активных операций, финансовые ресурсы позволяли улучшать результаты.
Например, если чистая прибыль в 2009-2010 годах составляла от 30 до 40 миллионов сомов, то с 2010 года она резко увеличилась - в два и более раз: в 2010 году мы получили 80 миллионов сомов, в 2011-м - 170 миллионов, в 2012-м - 230 миллионов, в 2013-м - 250 миллионов сомов.
После перевода счетов Социального фонда в «Айыл Банк» наш начал испытывать дефицит финансовых средств.
«Азаттык»: Премьер-министр также указал на неэффективность работы сотрудников «РСК Банка», заявив о низком коэффициенте соотношения активов к числу сотрудников. С чем связана такая неэффективность? В социальных сетях многие жалуются на качество услуг и грубое отношение персонала…
Мурзабеков: Я совершенно согласен с критикой премьер-министра, где-то нам нужно оптимизироваться, потому что жизнь меняется, вводятся новые требования. Но в регионах кроме нашего и «Айыл Банка» другая банковская система не представлена так, как хотелось бы. В регионах мы имеем 51 филиал, а широкое присутствие влечет за собой определенные расходы на содержание и сопровождение работы, оказание банковских услуг. Что касается жалоб, мы признаем, что были случаи, особенно в апреле 2014 года - во время обновления автоматизированной системы. Несмотря на то, что мы начали ее внедрение, нам не удалось избежать где-то технических, а где-то человеческих ошибок во время перехода на новую программу.
82% всех платежей по всей республике проходит через «РСК Банк». Большое число наших сотрудников занято обслуживанием этих платежей. К сожалению, времени на развитие и оптимизацию таких вопросов остается меньше, чем хотелось бы. Причин очередей много. Мы обслуживаем многие платежи, некоторые мы принимали даже без комиссий, бесплатно. Вместе с тем плохо то, что банк растерял много клиентов в ходе операций по приему разовых платежей. Когда человек приходит для осуществления одноразовой операции, операторы обслуживают его очень долго, естественно он не будет разбираться.
«Азаттык»: Хорошо, как решить тогда вопрос? Привлечь еще сотрудников?
Мурзабеков: Привлечение дополнительных сотрудников - это раздутие штата и дополнительные расходы. Эта проблема решается легко и просто. 3 апреля мы подписали соглашение с Государственной налоговой службой о приеме их платежей безналичным путем. Мы договорились, что в целях создания удобных условий для администрирования налоговых платежей банк обеспечит налогоплательщиков бесплатными банковскими картами, а органы налоговой службы – постерминалами.
«Азаттык»: И как, заработала данная система?
Мурзабеков: Заявляю с большим сожалением. В июле мы все проработали, пилотный проект запустили в торговом центре «Дордой Плаза». Выдали 88 карточек налогоплательщикам, установили банкомат и постерминалы, но, к сожалению, на 1 сентября ни одного платежа не было произведено. Это говорит о том, что очереди и недовольства мы могли бы снять, но при условии сотрудничества с населением, налогоплательщиками. Мы предупреждаем, чтобы граждане платили заранее, не в последний день. Приведу пример: срок оплаты налога на транспорт заканчивался 31 августа, а наплыв людей начался только с 28 августа, в результате - ажиотаж, очереди...
Налоговая инспекция и другие органы просят в письмах, чтобы мы работали до 18.00 в будние дни, а также в субботу и воскресенье. Мы идем им навстречу, выполняя поставленные перед нами социальные обязательства, вызываем сотрудников в нерабочее время, неся расходы на этом.
Спасибо НБ КР, он продлевает нам время клиринга, приема платежей, в итоге мы вынуждены задерживать и сотрудников Нацбанка. В конце месяца или в такие дни мы работаем до полуночи. А ведь сверхурочную работу мы должны оплачивать в двойном размере. В Бишкеке работаем без перерывов на обед. Впоследствии это все оборачивается немалыми финансовыми расходами для банка.
«Азаттык»: Вы согласны с депутатами, которые считают, что нужно передать функции по приему оплаты за различные услуги другим банкам, раз вы не успеваете?
Мурзабеков: «РСК Банк» совершенно согласен и поддерживает такую идею. Согласно законодательству, у нас нет монополии одного банка на прием платежей, то есть такие операции могут совершать все банки. Почему население не идет в другие банки, надо спросить у него. Почему все идут только в «РСК Банк»? Мы с удовольствием могли бы поделиться.
«Азаттык»: Премьер-министр Джомарт Оторбаев недавно пригрозил, что если «РСК Банк» продолжит работать в таком же духе, то его руководители будут уволены. Вы работаете над этим? Что в ближайшее время изменится?
Мурзабеков: Я сейчас не могу дать оценку своей и деятельности правления, это покажут результаты года. Перед нами была поставлена задача в короткий срок представить план оздоровления банка. Такой план у нас есть, и он работает.
Каждый третий вкладчик в стране - это вкладчик «РСК Банка», 32% всей депозитной базы банковской системы республики находится в нашем банке. Основная масса – это физические лица. Однако ресурсы физических лиц ограничены сроками, у нас нет долгосрочных депозитов, то есть наши активные операции имеют временные ограничения, поэтому мы интенсивно работаем над привлечением инвестиций.
Активы банка на сегодняшний день составляют 11 миллиардов 330 миллионов сомов, чистая прибыль по итогам первого полугодия - 54 миллиона сомов ( в прошлом году –117 миллионов). Основная причина сокращения прибыли - нехватка ресурсов. Я уже говорил, что мы вывели 1,2 миллиардов сомов Соцфонда. Мы покрыли эти средства за счет привлечения депозитов, но они кратно дороже, чем ресурсы Социального фонда, потому что увеличились расходы на оплату процентов от привлеченных средств, что сильно сказалось на нашей прибыльности.
