Конечно, не все клиенты авиакомпании оказывались в моей ситуации. Наверное, много и тех, кого полностью удовлетворяет сервис. Но все-таки я решила написать о том, что испытала на собственной шкуре.
Понятно, что в условиях жесткой конкуренции в сфере воздушных перевозок способность компании качественно предоставлять свои услуги, предлагаемые на своем Интернет-сайте или в других источниках информации – это ключ к увеличению числа потребителей, к росту прибыли и развитию бизнеса.
Я воспользовалась услугами «Пегасуса» не по своей воле. Просто согласилась на билет, предложенный организаторами кинофестиваля, в котором должна была принять участие в качестве гостя. Не хотела доставлять им лишние трудности. С другой стороны, мне как журналисту, захотелось, так сказать, испытать на себе сервис «Пегасуса». Что ж, испытала.
23 сентября мы с опозданием на два часа вылетели из Праги. Было объявлено, что задержка связана с поздней посадкой самолета в Праге. Уже во время полета было ясно, что мы опоздаем на рейс из Стамбула в Бишкек. Несмотря на это, транзитный отдел Стамбульского аэропорта в спешке выписал нам билеты до Бишкека. На вопрос, ждет ли нас самолет, нам посоветовали бегом бежать к нему. Мы помчались в другой конец аэропорта. В этом марафоне я была не одна - среди пассажиров рейса в Бишкек были еще 5-6 человек, в том числе пожилая женщина. Пока мы добежали, на воротах ведущего к нашему самолету терминала уже висел замок. Там стояли еще 10 наших братьев по несчастью – их самолеты с опозданием прилетели из Тель-Авива, Рима, Бонна и других городов.
За разъяснениями, что, почему и как быть дальше, мы решили обратиться к сотруднику обслуживающей нас авиакомпании «Пегасус». Однако только на его поиски ушло около часа. В конце концов нашли женщину, которая собрала наши паспорта и попросила оставаться на месте. Стульев или хотя бы каких-то возвышенностей, куда можно было бы присесть, там не было. Поэтому мы расположились прямо на полу, подстелив под себя что у кого было. Вернулась представительница «Пегасуса» через… полтора часа. Сказала, чтобы мы пересекли границу транзитной зоны и прошли к офису авиакомпании по продаже билетов. Показав паспорта, мы пересекли границу и около офиса авиакомпании обнаружили очередь из примерно 40 таких же, как и мы, людей с растерянными лицами. Далее мы терпеливо отстояли очередь и добрались до заветного окошка только к 11 часам ночи. Когда объяснили ситуацию сотрудникам авиакомпании, нас попросили подождать еще. После полуночи терпение более 20 человек, ожидающих рейса в Бишкек, лопнуло. Мы начали скандировать: «Бишкек! Бишкек!». Только после этого к нам вышел сотрудник «Пегасуса» и отправил нас на двух микроавтобусах в гостиницу. Время на часах - 01.30. Но мы были довольны и тем, что нам все-таки удалось за пять часов, проведенных на ногах и без еды, достучаться до представителей авиакомпании. Однако про ужин или его компенсацию, предусмотренную согласно информации на сайте авиакомпании, никто даже не вспомнил.
Но наши злоключения, оказывается, на этом не закончились. На следующий день мы вылетели из Стамбула в Бишкек. Я заранее заказала и оплатила по Интернету ужин. Но, несмотря на это, мне в самолете заявили, что накормить не могут, так как еда заказана только на трех человек. Я показала билет, в котором все расписано, но мне ответили, что вернут деньги по прилету в Бишкек. Сидевший в одном ряду со мной вице-президент по финансам «Пегасуса», господин Серхан Улга, явился свидетелем процесса доказывания мной двум бортпроводницам оплаты за ужин. Улыбаясь, он посоветовал мне не беспокоиться, утешал тем, что все мои расходы будут компенсированы. Мне предложили заплатить, чтобы получить еду. Когда я поинтересовалась, почему должна платить дважды, мне ответили, что «у нас такие правила, вашего имени нет в списке».
Оказалось, что принести извинения за причиненные неудобства пассажиру, доверившемуся информации Интернет-сайта «Пегасуса», а тем более попытаться устранить возникающие недоразумения , просто не снились сотрудникам этой авиакомпании.
Уставшая и голодная после всех этих мытарств, я пришла к банальному выводу, что лучше пользоваться услугами зарекомендовавших себя и известных хорошим сервисом компаний. А напоследок хочу дать всем совет: Не верьте тому, что говорит и пишет на своем сайте авиакомпания «Пегасус».
BK
Перевод с кыргызского. Оригинал статьи здесь
