Несмотря на развал Советского Союза сохранилось огромное влияние советской культуры на общество. Я постоянно замечаю грубое отношение в сфере услуг, где продавцы, администраторы, официанты плохо обслуживают, но при этом хотят получать хорошую оплату. Незаинтересованность клиентом и низкий уровень сервиса - это и есть продукт советской культуры.
Люди, которые работают в малом бизнесе, идут на конфликт с клиентом вместо того, чтобы хорошо обслужить его. Например, следует быть внимательным при покупке товаров и услуг, в магазинах, автозаправках или пунктах общественного питания, получая чек за покупку, так как продавец может обмануть. Необходимо обязательно сверять и перепроверять чек. В итоге, обнаружив переплату в чеке, вы предъявляете его исполнителю, он прикидывается, что это случайность. И такая ситуация встречается сплошь и рядом. Такое часто происходит, поскольку исполнители хотят получить немного больше денег в собственный карман.
Советские люди считают, что обслуживание людей - это унижение или стыд. Это типичное советское мышление, когда некоторые виды работ воспринимаются как «грязные», особенно такие профессии как мусорщик или официант. Мы часто слышим, что это, мол, «не мужская работа» или «это не женская работа» в отношении определенных специальностей. Мы должны понимать, что любая работа хороша, если она помогает тебе в данный момент. Например, мой друг Эрик не постеснялся работы в сфере услуг.
Читайте еще: Проблемы развития малого бизнеса в Кыргызстане (часть I)
Эрик продавал колеса на рынке, дела шли в гору, но через некоторое время он допустил ошибку и обанкротился. У него были большие долги, и его жена развелась с ним. Он не знал, что делать в этой ситуации, пытался покончить собой. Мы, его друзья, убедили его начать жизнь заново, потому что он не единственный, кто столкнулся с такой проблемой в бизнесе. Он начал работать в ресторане в качестве официанта. Через некоторое время владелец ресторана заметил что, Эрик очень упорно работает и хорошо обслуживает своих клиентов. Владелец предложил Эрику повышение - должность администратора. Однако, он отказался от данной должности, потому что официантом он зарабатывал в два раза больше, чем администратор. Работая в ресторане, Эрик накопил начальный капитал для собственного бизнеса, теперь он собирается параллельно начать свое дело.
Я часто встречаю людей, работающих уборщиками, официантами, парикмахерами, репетиторами, таксистами, туристическими гидами, которые являются профессионалами своего дела и зарабатывают больше, чем некоторые топ-менеджеры в больших компаниях. Таким образом, психология и отношение людей к выполняемой ими работе играет решающую роль.
Конечно, советская культура будет меняться, но это займет время и поколения. Но мы не можем ждать и должны корректировать наше отношение к любой работе. Мы должны научиться делать свою работу профессионально и на высоком уровне вне зависимости от того, что думает общество, особенно в сфере услуг, так называемую «грязную» работу. Потому что независимо от консерватизма, религии, идеологии, перемены в мужских и женских ролях неизбежны. Это будет происходить из-за технологических и структурных изменений в обществе. Технология будет менять психологию, культуру и отношение людей к работе. Например, физический труд и занятость в нем мужского пола заменяется машинами, мужчинам придется искать альтернативную деятельность. Поэтому нам следует понимать свои культурные особенности и приспособиться к новым современным подходам в сфере занятости в XXI веке.
Третья наша культурная особенность – это восприятие ислама. Религия становится частью культуры кыргызов, показателем этого является увеличение количества мечетей в стране. Из-за отсутствия качественного образования безработица, особенно в селах и деревнях, очень высокая. В результате некоторые молодые люди присоединяются к исламским фундаментальным движениям или криминальному миру. Безработная молодежь большую часть своего свободного времени проводит в мечетях.
Конечно, каждый вправе выбирать себе профессию, религию и путь в жизни. На мой взгляд, не религия дает нам знания об инновациях, технологиях, современные навыки, которые улучшат нашу жизнь. Я знаю, что некоторые из вас могут не согласиться с моим убеждением и поспорить. Но не забывайте что, любая религия не развивает человеческое мышление и логику, потому что там много запретов. Она может влиять на личную жизнь, будущее, а также на целое общество и его развитие.
Чтобы развивать малый бизнес нам следует избавиться от старой культуры и научиться новым практическим навыкам, инновациям, современным технологиям и получать новые знания, если мы хотим быть частью современного мира. А современный мир - динамичный, он требует от нас быть гибкими, прагматичными, креативными и конкурентоспособными. Иначе мы будем жить в третьем мире очень долго.
Образование
Мы не должны забывать, что образование всегда играло значительную роль в развитии малого бизнеса и общества в целом. Вы не сможете создать инновационный продукт в бизнесе без хороших знаний и без помощи науки. Только образованная рабочая сила может развивать бизнес-технологию и науку. К сожалению, одна из причин, почему мы не можем развивать эти вещи, является устаревшая образовательная система в Кыргызстане.
Когда предприниматели начинают создавать свой бизнес и развивать свою организацию, у них появляются сложности - в поиске квалифицированных специалистов, с кем они могли бы работать вместе. Рабочая сила, способная использовать в работе современные методы, это большая проблема для Кыргызстана. Некоторые предприниматели нанимают своих родственников и знакомых в Кыргызстане и Казахстане, а другие вкладываются в рекрутинг для поиска подходящих людей для своих организаций.
Как-то предприниматель Сергей Моисеев сказал мне, что не хочет нанимать студентов в свою компанию, потому что у них нет навыков, которые могли бы быть полезны в его компании. У него дистрибьютерская компания, которая продает оборудование для салонов красоты, а также косметику и парфюмерию. Он говорит: «Школы и университеты не обучают молодых людей базовым ценностям, ответственности. Я не знаю, чему учит университет в течений пяти лет. Многое из того, что они дают, бесполезно для бизнеса. У нас нет времени, чтобы обучать студентов, как работать, хотя некоторые компании занимаются этим. Для меня время очень важно, потому что оно стоит денег».
В частном бизнесе никого не интересует, кто такой Манас или Ленин, там требуются конкретные навыки, практический опыт работы и умение работать в команде и с клиентом. Требование любой компании в том, чтобы сотрудники могли принести прибыль компании, иначе у тебя нет шансов работать в частном секторе. Сегодня мы видим, что многие университеты выпускают армию неквалифицированных специалистов - из-за обучающей среды и системы образования.
Кыргызстану нужна современная система образования, чтобы готовить новое молодое поколение, которое сможет работать, используя современные методы и технологии XXI века. Когда я говорю о современном образовании, я не имею ввиду западное или образование за рубежом. Современное образование означает приобретение навыков, которые помогают тебе быть конкурентоспособным как на локальном рынке, так и на глобальном уровне. На мой взгляд, образовательные институты Кыргызстана должны фокусироваться на трех основных направлениях. Первое - школы должны развивать автономное мышление у ребенка, чтобы он мог понимать собственные нужды и интересы, знать, к чему стремиться в жизни. Так же, автономное мышление поможет понять, что происходит вокруг него и как устроен современный мир. Таким образом, ученик сможет принимать решения, каким путем идти.
Другая важная вещь - в учебных заведениях необходимо обучать умению решать проблемы. Человек всегда сталкивается с проблемами в жизни или на работе, и чтобы уметь их решать, ему важно научиться справляться с этими проблемами. Этот навык нужен везде и всегда. Например, бедность – это проблема, безработица - это тоже проблема. Несчастная жизнь - проблема, эмиграция – проблема, загрязнение окружающей среды – проблема... Значит, нам необходимо научиться решать эти проблемы.
И последнее - университет должен помочь студентам, получить практические навыки, которые важны на рынке и в бизнесе. Чтобы реализовать это, вузы должны сотрудничать с частным сектором, НПО, научными и государственными институтами, чтобы выпускники могли работать в любой организации эффективно. Необходимо привлекать практиков, хотя бы на пол-ставки, потому что они знают, какие именно навыки используются в бизнесе и как их развивать. Это было бы полезно для студентов.
Инфраструктура
Пару лет назад мои друзья, которые живут в Монако, пригласили меня к себе, чтобы показать мне одну из самых маленьких стран в мире, где проживает чуть более тридцати тысяч человек. Это микро-государство развивает туризм, сферу услуг и банковское дело. Монако имеет очень небольшую территорию, примерно такую, как моя деревня Когой. Небольшое население страны не имеет никаких природных ресурсов, но считается одной из самых развитых стран в мире. В Монако нет нищеты и безработицы. В то же время я смог увидеть Французскую Ривьеру, так как Монако примыкает к южной части Франции.
Меня очень впечатлила инфраструктура Франции и Монако, где они развивают туризм. У них очень красивые и качественные автодороги, железные дороги и аэропорт, парки, банки, очень хорошая транспортная система. Можно видеть, что инфраструктура была построена для развития различных отраслей, таких как туризм, сельское хозяйство и сфера услуг. Можно видеть, что различные типы малых предприятий развиваются и работают хорошо, обслуживая миллионы туристов, которые посещают Лазурный берег со всего мира.
Почему инфраструктура важна для малого бизнеса и почему именно правительство несет ответственность за ее создание? Когда я говорю об инфраструктуре, я имею в виду дороги, мосты, электрическую сеть и транспорт, телекоммуникации, банковскую систему и другие объекты, которые важны для промышленности и экономики страны. Я своими глазами видел, как хорошая инфраструктура может помочь развитию частного сектора и развитию различных отраслей в Западной Европе.
Поездка изменила мое мнение об экономическом развитии нашей страны…
Продолжение следует….
Первая часть здесь
Предприниматель Данияр Усенов
