Ссылки для упрощенного доступа

18 Декабрь 2017, Бишкекское время 14:46

Развитие Интернета ставит сотовые операторы в сложное положение и вынуждает разрабатывать новые стратегии поведения на рынке. Клиенты сетуют на то, что обещания сотовых компаний не соответствуют реальности.

В Кыргызстане осталось четыре оператора мобильной связи

По официальным данным, в прошлом году мобильные операторы связи оказали услуги на 18,8 миллиардов сомов, что на 1,8% больше чем в 2014 году и на 36,6% больше чем в 2011 году.

Эксперты считают, что в стране сокращается число пользователей мобильной связи. Во-первых, на сокращение доходов мобильных операторов сильное влияние оказывает развитие Интернета, во-вторых, на потребителях услуг сказывается экономический кризис.

Согласно данным Национального статистического комитета, на 1 апреля 2016 года в стране насчитывается 6,57 миллионов пользователей мобильной связи, что на 6,2% меньше по сравнению с прошлым годом. За два года в Кыргызстане прекратили работу три мобильных оператора связи из семи. Первой свою деятельность прекратила компания «Кател», затем приостановили работу мобильные операторы «СоТел» и «АкТел» («Фонекс»).

Почему не смогли продать «Мегаком»?

В Кыргызстане в настоящее время действует 4 оператора: «Билайн», «Мегаком», «О» и «Сапатком». ЗАО «Альфа Телеком» (Мегаком) после событий 2010 года перешло в собственность государства, 100% акций компании были выставлены на аукцион, однако в мае аукцион по продаже компании не состоялся. Отдельные эксперты считают, что отрасль мобильной связи перестала приносить большие доходы, поэтому крупные инвесторы не заинтересовались в покупке компании. Другие связывают ситуацию с мировым кризисом.

Председатель Международного делового совета Аскар Садыков отмечает, что правительство недостаточно поработало над продажей компании:

- Для продажи такой крупной компании, как «Мегаком», правительство должно было выделить деньги, нанять инвестиционную компанию, составить проект и «презентовать» его крупным инвесторам. Инвесторы сами не приходят, их нужно заинтересовать. Во-вторых, сейчас кризис. Во время мирового кризиса такие компании не будут инвестировать.

В самой компании «Мегаком» опровергают версии о том, что продать сотовый оператор сложно из-за сокращения прибыли. Начальник отдела рекламы и информации ЗАО «Альфа Телеком» Жумгалбек Омурканов отметил, что информация об уменьшении доходов не обоснована:

- Если бы у нас был кризис, мы не смогли бы запустить Интернет формата 3G и 4G. У нас не было бы денег на рекламу. Мы не смогли бы поддержать сборную команду КР, которая отправилась на Олимпиаду в Рио-де-Жанейро. Не смогли бы выступать спонсорами на Всемирных играх кочевников и других проектах. Поэтому те, кто думают, что доходы сократились после того, как компания перешла в собственность государства, ошибаются.

Специалисты сообщают о том, что пользователи мобильных телефонов стали меньше говорить по телефону и отправлять СМС-сообщения. Все потому что разговор по мобильному телефону и обмен сообщениями заменил Интернет, проще и дешевле стало общаться посредством мобильных приложений.

«Это даже не 1G…»

В самых отдаленных регионах Кыргызстана сигнал сотовых операторов местные жители поймать не могут. Несмотря на это, клиенты отправляются в районные центры и города, чтобы поговорить по мобильному телефону. К примеру, родственники мигрантов тратили раньше по 100-200 сомов, чтобы позвонить в Россию. Теперь они используют приложения WhatsApp, Viber и ИМО, но для этого нужно иметь хорошую связь и Интернет.

Житель Баткена Максат вместе со своей семьей работал в Москве, приехал домой отдохнуть, но не смог уехать, потому что попал в «черный список». Теперь он вынужден связываться с детьми по телефону:

- В моем селе Кыштут связь ни одного оператора не ловит. Еле слышно. Я пользуюсь тарифным планом «Элдик» компании «Мегаком», но Интернета нет. Чтобы поговорить с детьми по WhatsApp или переслать документы по Интернету, приходится ехать в город.

Кризис и сокращение клиентов заставляют мобильных операторов задумываться над новой стратегией. Компании «Билайн», «Мегаком» и «О» пытаются различными методами привлечь клиентов, в частности тарифами, которые включают в себя общую оплату за Интернет, СМС-сообщения и мобильную связь.

К примеру, тариф «Билайна» «Фристайл» включает все услуги и стоит 200 сомов в неделю. В «Мегакоме» такой тарифный план называется «Элдик». В него входят различные услуги, подходящие разному типу клиентов, говорит начальник отдела рекламы и информации компании «Мегаком» Жумгалбек Омурканов.

Редакция обратилась ко всем мобильным операторам связи для того, чтобы узнать о проводимой работе по улучшению качества услуг и стратегии компании, однако на вопросы ответила только компания «Мегаком».

«Коротко - обманывают...»

Клиенты сетуют на то, что обещания сотовых компаний не соответствуют реальности. Большая часть участников нашего опроса на «Фейсбуке» сообщила, что не удовлетворена услугами операторов. Часть недовольна качеством связи, другая – медленным Интернетом. Кроме того, было много недовольных несоответствием качества и цены за услуги мобильных операторов.

Пожелавший не называть своего имени респондент считает, что качество услуг у всех операторов плохое. По его словам, мобильные операторы связи преувеличивают, рекламируя услугу 4G Интернета, потому что предоставляемая скорость Интернета не соответствует его цене.

Таалай Базарбаев тоже недоволен:

- Вышел 4G Интернет, но это не 4G, а - 1G.То, что они продают близко не стоит с бесплатным Интернетом в Москве. Коротко – обманывают. Они еще звонят и спрашивают, какую я бы дал оценку их службе, и как я оцениваю их работу. Я оцениваю на «двойку».

Плохое качество при высокой цене

На мировом рынке мобильной связи падают цены на все услуги, но почему кыргызские компании не снижают свои цены, интересуется глава Международного делового совета Аскар Садыков:

– Во всем мире падают цены на телефонные звонки и СМС-сообщения. Абоненты начали пользоваться Интернетом, сообщениями они обмениваются через различные приложения и мессенджеры, пользуются видеозвонками, отказываясь от обычных платных звонков. Наши сотовые операторы тоже должны снизить цены.

Данный вопрос мы адресовали руководителю отдела рекламы и информации компании «Мегаком» Жумгалбеку Омурканову. По его данным, в республике цены на телефонную связь вслед за Интернетом постепенно снижаются:

Тарифы на телефонные звонки снизились. Если 5-6 лет назад стоимость одной минуты звонка составляла 4-5 сомов, сейчас 0,5-1 сом. Цены на Интернет также снизились, если сравнивать нас с Москвой, Алматы или другими городами. Нужно принимать во внимание особенности нашего региона, так как горные условия не позволяют доставить телефонную связь и Интернет очень высокого качества во все уголки страны.

Жумгалбек Омурканов добавил, что компания прилагает все усилия для обеспечения своих абонентов высококачественным Интернетом.

В Кыргызстане активная конкуренция ведется между тремя сотовыми компаниями. Каждая компания прилагает усилия для увеличения числа своих абонентов.

Согласно законам бизнеса, от правильной конкуренции выигрывает только клиент. Однако если двигаться нынешним путем, выгодное для клиентов время наступит не скоро. Учитывая стремительное развитие современных технологий, возникает вопрос, изменится ли мобильная связь или со временем уступит свое место другим технологиям?

JsO/ATu

Перевод с кыргызского языка, оригинал статьи здесь.

Ваше мнение

Показать комментарии

XS
SM
MD
LG